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Envio & Entrega

Entrega: onde e quando

Entregamos os produtos de somente nos dias uteis segunda a sexta-feira das 9h às 18h. Não efetuamos envios aos feriados. Apenas podemos cumprir a entrega de uma encomenda se o endereço de entrega for uma casa ou um escritório situado num dos países previstos para entrega.

É necessário garantir que alguém esteja na morada de entrega para receber a encomenda. Este serviço não inclui opção de agendamento ou marcação de nova entrega, pelo que a entrega da encomenda será efetuada sem contacto prévio por parte da transportadora. Não asseguramos este prazo nos períodos de promoções, saldos, Natal e rutura de stock.

Uma entrega considera-se efetuada com a assinatura do recibo de entrega na morada acordada.

Prazos de Entrega

Caso confirme a sua encomenda num dia útil até às 12h e proceda ao seu pagamento imediatamente, a sua encomenda será enviada 5 dias depois (fins de semana e feriados não são considerados dias úteis).

O “Vendedor” não será responsável por incumprimento, ou mora no cumprimento, de qualquer obrigação que seja devida a um evento de força maior, isto é a um acontecimento, ato ou omissão, fora do seu controlo razoável (Evento de Força Maior – que compreende qualquer acontecimento, ato ou omissão, fora do controlo razoável do “Vendedor”).

Tentaremos entregar no tempo previsto, na medida em que tal seja comercialmente razoável. Por norma procedemos sempre desta forma, contudo, não podemos garantir a entrega atempada.

Inspeção no momento da entrega

Ao receber a encomenda o cliente deve de imediato inspecionar a embalagem e averiguar eventuais danos. Se os produtos estiverem danificados , não deve aceitar a entrega da encomenda, a qual será devolvida. A NOVA PROTEC, LDA. procederá ao reembolso dos valores pagos pela encomenda e pelo transporte logo que o armazém rececione e complete o processo de devolução.

Após rececionar a encomenda é importante que o cliente verifique os produtos entregues num período de 14 dias, pois a NOVA PROTEC, LDA. considera que o cliente aceitou o(s) produto(s) se não o(s) rejeitar dentro deste prazo.

Taxas de Envio

As taxas ou portes de envio são aplicados por encomenda.

Devoluções & Cancelamentos

Cancelamento da encomenda antes do envio

O cliente só pode cancelar a encomenda, se esta ainda não tenha sido enviada. Se o cliente efetuar uma encomenda e a pretender cancelar deve, num primeiro momento, verificar o status da encomenda através da sua conta na loja online. E se o status da encomenda mencionar “Processada” existe a possibilidade de esta ainda ser cancelada. Contudo, o cliente deverá contactar a Nova Portec,lda e pedir o cancelamento da sua encomenda. Apenas após este procedimento é possível o nosso Cliente solicitar o cancelamento da encomenda. Caso o pedido de anulação seja bem-sucedido, o cliente será notificado por e-mail e a anulação será processada sem custos para o cliente. Caso o pedido de anulação não seja possível os produtos serão enviados ao cliente que, caso mantenha a sua intenção de anular a encomenda, deverá recusar a receção dos mesmos. Os produtos serão retornados e, após receção será processado o estorno. Contudo, o cliente pode proceder à devolução segundo as condições e regras de devolução abaixo mencionadas.

Devolução de produtos defeituosos

O cliente tem o direito à devolução dos produtos entregues se verificar que estes apresentam não conformidades relativamente aos produtos encomendados. A devolução pode ser feita no período de 14 dias após a receção da encomenda. Tal não afeta os seus direitos estatutários. Caso a sua reclamação seja justificada, o preço e os custos de envio serão reembolsados.

Devolução de produtos por desistência

Se por qualquer motivo não estiver satisfeito com os produtos que encomendou pode proceder à devolução dos mesmos, no prazo de 14 dias de calendário após a receção, desde que:

Os produtos não tenham sido lavados ou utilizados (a menos que o produto contenha informação em contrário, o cliente tem o direito a experimentar os produtos para testar o tamanho e a forma, mas não os pode usar);
O produto mantém as suas características originais e a embalagem não está danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas);
O produto está completo (ex. ambos os itens de um par têm que ser devolvidos);
Não pode devolver:

Produtos que tenham sido usados e adulterados.

Devolução de ofertas

Atualmente não é possível que uma pessoa que recebeu um produto como oferta de outra pessoa, possa proceder à devolução do mesmo diretamente. Neste caso, deve contactar a pessoa que o comprou, no sentido que esta proceda à sua devolução, conforme exigido.

Troca de produtos ou tamanhos

Para trocar um artigo por outro ou para trocar os tamanhos, por favor, siga os passos em Devoluções.

Informação sobre o retorno

Caso a sua devolução tenha como motivo justificado a existência de defeito ou não conformidade com os produtos encomendados, a NOVA PROTEC, LDA, suportará as despesas de envio de devolução. Caso a sua devolução tenha sido feita por outros motivos e não os da existência de defeito ou não conformidade dos produtos encomendados, a NOVA PROTEC, LDA não efetuará o reembolso dos custos com o envio, nem suportará os custos de retorno, ficando estes ao cargo do Comprador.

Os reembolsos serão feitos com base na forma de pagamento. Se o cliente efetuar o pagamento por referência de multibanco é necessário que o cliente dê os seus dados bancários ao nosso Apoio ao Cliente, no momento em que iniciar o processo de devolução. Esta indicação é necessária para que possamos proceder ao reembolso do dinheiro para a sua conta. O cliente receberá o reembolso após o(s) produto(s) ter(em) sido devolvido(s) e processado(s).